Retours et échanges

Votre Satisfaction, Notre Priorité

Chez Boutique en ligne Mango, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous garantir une totale satisfaction.

Note importante : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes attachées

L’emballage d’origine doit être intact

Les accessoires et documents inclus doivent être retournés

Le formulaire de retour doit être complété et inclus dans le colis

Articles Non Échangeables ni Remboursables

Conformément à notre engagement pour la qualité et l’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :

Catégorie	Articles concernés	Raison
Maillots de bain & Bikinis	Tous les maillots de bain, bikinis et articles de bain	Raisons d’hygiène évidentes
Bijoux intimes	Boucles d’oreilles, bijoux de corps	Protection sanitaire et hygiène personnelle
Accessoires personnalisés	Accessoires de costume personnalisés, boutons spéciaux	Articles faits sur mesure
Articles soldés	Tous les articles en promotion finale	Condition spéciale de vente

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Remplir le Formulaire de Retour

Connectez-vous à votre compte sur vetementsboutique.com

Accédez à « Mes Commandes » dans votre espace client

Sélectionnez l’article à retourner et complétez le formulaire en ligne

Étape 2 : Préparer Votre Colis

Imprimez l’étiquette de retour générée automatiquement

Replacez l’article dans son emballage d’origine

Incluez le formulaire de retour complété dans le colis

Scellez soigneusement le colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Apposez l’étiquette de retour fournie sur le colis

Déposez le colis dans un point relais DHL ou FedEx

Conservez le numéro de suivi pour référence

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Nous inspectons l’article sous 2-3 jours ouvrables après réception

Vous recevez une confirmation par email

Le remboursement est traité selon votre méthode de paiement initiale

Délais et Modalités de Remboursement

Méthode de Paiement	Délai de Remboursement	Mode de Remboursement
Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB)	5-7 jours ouvrables	Crédit automatique sur votre compte
PayPal	3-5 jours ouvrables	Retour sur votre compte PayPal

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle ?

Suivez le processus de retour standard

Indiquez « Échange » sur le formulaire de retour

Précisez l’article souhaité en remplacement

Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Formulaire de Retour – Modèle

FORMULAIRE DE RETOUR BOUTIQUE EN LIGNE MANGO

Date : ______________

Numéro de commande : ______________

Nom et prénom : ______________

Email : ______________

Téléphone : ______________

Article(s) à retourner :

• Référence article : ______________

• Nom de l’article : ______________

• Taille/Couleur : ______________

• Quantité : ______________

• Prix : ______________

Motif du retour :

□ Taille incorrecte

□ Couleur différente

□ Article défectueux

□ Autre (préciser) : ______________

Type de demande :

□ Remboursement

□ Échange (préciser nouvel article) : ______________

Signature : _________________________

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous couvrons tous les frais d’expédition pour les retours d’articles défectueux et vous proposons un remplacement immédiat ou un remboursement complet.

Service Client

Pour toute question concernant les retours et échanges, notre équipe est à votre disposition :

Email : [email protected]

Adresse : 92 Place de la Trinité, Toulouse, FR 10283

Horaires : Lundi au vendredi, 9h-18h

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.

Chez Boutique en ligne Mango, chaque détail compte – de la qualité de nos accessoires de mode élégants à votre satisfaction totale. Merci de nous accorder votre confiance.